New pieces and collections are sometimes released as pre-order first; it's how we get new work to you as soon as it's ready, rather than waiting for a full stock run. Once a piece proves popular (and isn't part of a limited edition), it usually moves to regular, always-available stock.

• Payment is taken in full when you place your pre-order.
• Pre-orders typically ship within 2–4 weeks.
• You can cancel any time before dispatch for a full refund, and once it's dispatched, our standard 14-day return window applies just like any other order.
• If production runs later than expected, we'll email you an updated estimate and the option to cancel for a full refund.

Como primer paso, revise su carpeta de Spam/Correo no deseado, ya que es probable que su correo electrónico de confirmación se haya archivado automáticamente allí.

Tenga paciencia con nosotros en las primeras 48 horas, ¡ya que estamos procesando su pedido! Somos una pequeña marca familiar y procesaremos su pedido en un plazo de 48 horas.

Si no encuentra su correo electrónico de confirmación, envíenos un correo electrónico a hello@enyalye.com y le enviaremos otro correo electrónico de confirmación.

Puede utilizar una amplia gama de métodos de pago al finalizar la compra, incluyendo:

• Principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay

Si no ve su método de pago preferido, por favor contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

¡Nos sentimos increíblemente felices cuando alguien aprecia nuestros productos! Nuestro equipo trabaja arduamente, elaborando a mano los productos que usted desea. Nuestros productos suelen estar disponibles para pre-pedido. Por favor, consulte nuestras páginas de productos para ver si hay un nuevo lote disponible para pre-pedido.

Una vez que estén disponibles, por favor registre un pre-pedido y le enviaremos el producto lo antes posible, ¡que serán unas pocas semanas como máximo!

Por motivos de seguridad, no es posible cambiar la dirección de entrega o de facturación una vez realizado un pedido.

No obstante, una vez que hayas recibido la información de seguimiento, puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería para ver si pueden organizar una opción de entrega alternativa (por ejemplo, recogerlo en un almacén local u oficina de correos).

¡Absolutamente! En la mayoría de los casos, comprará como invitado.

Una vez que lancemos nuestro servicio de Suscripción, podrá crear una cuenta para recibir sus recargas con su aroma favorito con la frecuencia que se adapte a sus hábitos de uso.

We're sorry to see you go. Email us at hello@enyalye.com and we'll close your account for you within 30 days, in line with data protection requirements. No further action needed on your end.

Cada recipiente de ENYALYË está diseñado para ser rellenado una y otra vez, así que una vez que tu vela se consuma, no hay necesidad de comprar una pieza completamente nueva. Simplemente pide una de nuestras recargas de cera natural, ya sea con el mismo aroma o algo nuevo para probar, e introdúcela directamente en tu recipiente existente.

Es un cambio sencillo. Deja que tu recipiente se enfríe completamente, retira suavemente lo que queda de tu vela vieja y coloca tu nueva recarga en su lugar. Las instrucciones completas paso a paso están en nuestra página de Etiqueta de Velas.

Diseñamos ENYALYË de esta manera a propósito; menos cosas compradas, menos cosas tiradas y una hermosa pieza que se queda en tu hogar en lugar de terminar en un vertedero.

Toda nuestra gama de productos está actualmente disponible en nuestro sitio web enyalye.com.

Estamos trabajando para que nuestros productos estén disponibles en tiendas afiliadas y grandes almacenes a nivel internacional. ¡Suscríbase a nuestro boletín para ser el primero en saber cuándo podrá encontrar nuestros productos en su tienda departamental favorita!

¡Sí, por supuesto! Visita nuestra página de Recipientes y Velas para explorar nuestras velas y recipientes, donde podrás comprar un recipiente de vidrio sin vela.

Nuestro equipo está trabajando actualmente en el diseño y desarrollo de un "Set de Descubrimiento", que pondremos a su disposición en nuestra tienda, tan pronto como sea posible.

Mientras tanto, si desea algunas muestras, ¡estaremos encantados de enviárselas!

Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@enyalye.com, ¡y nos aseguraremos de hacerle llegar algunas muestras perfumadas!

La duración de la combustión siempre dependerá de las condiciones de uso; sin embargo, como regla general y siguiendo la Etiqueta de las velas, estas deberían durar entre 50 y 60 horas.

Consulte nuestra página de Etiqueta de las Velas para obtener orientación sobre cómo sacar el máximo partido a su vela.

Siga las instrucciones proporcionadas en nuestra página de Etiqueta de las Velas para aprovechar al máximo su vela.

Tenga en cuenta también que utilizamos mezclas de cera completamente naturales y solo los aceites y absolutos más premium. Nuestras velas no son tóxicas y pueden tener una menor difusión del aroma, en comparación con las alternativas tóxicas de baja calidad, que utilizan cera de parafina y aceites aromáticos. Ambos son compuestos sintéticos y liberarán toxinas en sus espacios vitales.

Estamos comprometidos a utilizar únicamente ceras naturales de origen local. Nuestra mezcla actual es una cera combinada de colza y coco.

Ahora y siempre nos negaremos a usar cera de parafina, que libera compuestos tóxicos y químicos potencialmente dañinos en sus espacios habitables, reduciendo la calidad del aire.

Todos nuestros productos son fabricados y ensamblados en el Reino Unido por nuestro experto equipo de diseñadores, artesanos y soñadores.

¡Sí! Actualmente realizamos envíos a clientes en el Reino Unido, Europa y Estados Unidos, y pronto ampliaremos nuestra cobertura a más territorios.

Nuestro socio minorista, Wolf & Badger, también realiza envíos a nivel mundial, así que si te encuentras fuera de estas regiones, puedes encontrar ENYALYË allí mientras tanto.

Suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte cuando abramos los envíos a más partes del mundo.

La mayoría de nuestras piezas están listas para enviar y salen de nuestro estudio en 1 a 2 días después de tu pedido. Algunos diseños, particularmente las piezas más nuevas o grandes, se elaboran a mano bajo pedido en pequeños lotes, lo que puede tardar un poco más; cuando esto aplica, se indicará en la página del producto.

Una vez enviado, ten en cuenta los siguientes plazos:

• 3 a 5 días laborables para la entrega (Reino Unido)
• 3 a 7 días laborables para la entrega (UE)
• 3 a 5 días laborables para la entrega (EE. UU.), a través de FedEx International Connect Plus

Recibirás información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino.

Para pedidos en el Reino Unido superiores a 75 £, el envío es gratuito. Por debajo de esa cantidad, y para todos los pedidos de la UE, se aplica una tarifa de envío fija (10 £ Reino Unido / 20 € UE) para ayudarnos a ofrecer opciones de mensajería rápidas y fiables.

Para pedidos de EE. UU.: 45 $ en pedidos inferiores a 300 $ y gratuito en pedidos de 300 $ o más.

Para clientes que hagan pedidos al Reino Unido, actualmente no estamos registrados para el IVA y, por lo tanto, no lo cobraremos hasta que se nos exija hacerlo.

Para clientes que hagan pedidos a la UE, es posible que se requiera el pago de impuestos y aranceles en el momento de la entrega. Actualmente no los cobramos en la caja.

Para clientes que hagan pedidos a EE. UU., todos los precios incluyen los aranceles de importación aplicables; no hay cargos adicionales en la entrega.