INFORMACIÓN DE COMPRA
1. ENVÍO Y ENTREGA
Cada pieza de ENYALYË se fabrica bajo pedido y se envía con cuidado desde nuestro estudio en Chesham, Inglaterra.
Actualmente realizamos envíos dentro del Reino Unido, a Estados Unidos y a toda Europa. Suscríbase a nuestro boletín para ser el primero en saber cuándo abrimos los envíos a nuestra comunidad internacional más amplia.
Para los clientes del Reino Unido y la UE, se aplica una tarifa de envío fija al finalizar la compra. Dado que trabajamos con diferentes empresas de mensajería dependiendo de la disponibilidad y la experiencia de entrega, esta tarifa puede variar ligeramente entre pedidos. Gracias por su comprensión.
Todos los pedidos del Reino Unido superiores a 75 £ tienen envío gratuito.
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días a partir del pago. Una vez que reciba su correo electrónico de confirmación de envío, espere:
- 3 a 5 días laborables para la entrega (Reino Unido)
- 3 a 7 días laborables para la entrega (UE)
Envíos a EE. UU. (incl. tiempos de entrega)
Realizamos envíos a todos los estados de EE. UU. a través de FedEx International Connect Plus, con entrega en 3 a 5 días hábiles a partir del envío.
Envío: $45 en pedidos inferiores a $300. Gratuito en pedidos de $300 o más.
Todos los precios en nuestra tienda de EE. UU. incluyen los aranceles de importación aplicables. No hay cargos adicionales en la entrega.
El seguimiento se proporciona automáticamente por correo electrónico una vez que se envía su pedido.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control. Si bien no somos responsables de estos retrasos, siempre estaremos encantados de ayudar a rastrear un pedido si es necesario.
Seguimiento
Le avisaremos tan pronto como se haya enviado su paquete, junto con su número de seguimiento.
2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestra política de devoluciones y cambios se aplica a los productos comprados a través de la tienda en línea de ENYALYË, tanto para clientes del Reino Unido, la UE como de EE. UU.
Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para informarnos (hello@enyalye.com) si desea devolver su artículo para obtener un reembolso completo o cambiarlo por otra pieza. Su artículo debe estar de camino de vuelta a nosotros dentro de este plazo de 14 días.
Permita 7 días para el procesamiento una vez que llegue su devolución, y tenga en cuenta que no podemos reembolsar el costo de devolvernos los artículos. Tenga cuidado al empaquetar su devolución, ya que no podemos reembolsar los artículos que nos lleguen rotos.
Recambios de velas
Como estos no se pueden revender una vez usados, no solicitamos que se devuelvan. Si su recambio llega dañado o no se quema como debería, simplemente háganoslo saber y organizaremos un reemplazo o reembolso, sin necesidad de devolución.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
15 Missenden Road, Chesham, Inglaterra, HP5 1JL
Todos los artículos deben devolverse sin usar, sin alterar y en su embalaje original.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, aunque siempre haremos todo lo posible para conseguirle la pieza que desea lo antes posible, y cubrimos el costo de envío de su reemplazo.
3. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o consulta, no dude en contactarnos en hello@enyalye.com.