TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web (www.enyalye.com), incluidas las compras realizadas a través de él. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar nuestro sitio web.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Datos de la empresa
Nombre registrado: ENYALYË LTD
Dirección registrada: 158 St. Pauls Road, Birmingham, Inglaterra, B12 8LZ
Número de empresa: 15596138
Correo electrónico: hello@enyalye.com
Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web, usted confirma que tiene al menos 18 años, o que utiliza el sitio con la participación de un padre o tutor legal. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio web.
Cambios en los Términos
Es posible que actualicemos estos Términos ocasionalmente. El uso continuado del sitio web después de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. Los pedidos ya realizados se respetarán según los Términos vigentes en el momento del pedido.
Divisibilidad
Si un tribunal considera que alguna disposición de estos Términos es inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las demás disposiciones seguirán en pleno efecto.
2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Descripciones de productos
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros recipientes de vidrio y velas perfumadas, la pieza que reciba puede variar ligeramente de la imagen vista en nuestro sitio web; pequeñas variaciones en el color, la forma o el acabado son parte de lo que hace que cada pieza sea única.
Hacemos todo lo posible para garantizar descripciones y colores precisos, aunque los colores en pantalla pueden variar ligeramente según su dispositivo. No garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido del sitio web estén completamente libres de errores.
Precios
Los precios se muestran en Libras Esterlinas (£), Dólares Estadounidenses ($) o Euros (€) según su ubicación. Los precios del Reino Unido y EE. UU. incluyen los impuestos y aranceles aplicables, a menos que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.
Para los clientes de la UE, actualmente no estamos registrados para el IVA en ningún estado miembro de la UE. Como tal, el servicio de mensajería puede solicitar el pago del IVA o aranceles de importación aplicables en el momento de la entrega.
3. PEDIDOS Y PAGOS
Realizar un pedido
Para realizar un pedido, agregue los artículos elegidos a su carrito y proceda a la compra. Al realizar un pedido, usted acepta pagar el monto total que se muestra en la caja.
Confirmación de pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido. Este reconocimiento no confirma la aceptación, nos reservamos el derecho de cancelar o modificar un pedido debido a limitaciones de existencias, errores de precios o sospecha de fraude, y le notificaremos por correo electrónico si esto sucede.
Métodos de pago
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Todas las transacciones se procesan de forma segura y no almacenamos sus datos de pago.
Problemas de pago
En caso de problemas de pago, nos reservamos el derecho de retrasar o cancelar el pedido afectado y se lo notificaremos por correo electrónico.
4. ENVÍO Y ENTREGA
Ubicaciones de envío
Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, Estados Unidos y Europa. Pueden aplicarse restricciones a ciertas ubicaciones.
Envíos al Reino Unido y la UE (incluidos los plazos de entrega)
Los pedidos se envían en 1-2 días después del pago, sujeto a disponibilidad de existencias. Una vez enviados, espere:
- 3-5 días para la entrega (Reino Unido)
- 3-7 días para la entrega (UE)
Los pedidos del Reino Unido superiores a 75 £ tienen envío gratuito.
Envíos a EE. UU. (incluidos los plazos de entrega)
Realizamos envíos a todos los estados de EE. UU. a través de FedEx International Connect Plus, con entrega en 3 a 5 días hábiles desde el envío.
Envío: 45 $ en pedidos inferiores a 300 $; gratuito en pedidos de 300 $ o más.
Todos los precios de EE. UU. incluyen los aranceles de importación aplicables; no hay cargos adicionales en la entrega.
El seguimiento se proporciona automáticamente por correo electrónico una vez que se envía su pedido.
Los plazos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control. No somos responsables de tales retrasos, pero ayudaremos con el seguimiento cuando sea necesario.
Costos generales de envío
Cobramos una tarifa de entrega fija para tener en cuenta las fluctuaciones en las tarifas de mensajería y la necesidad ocasional de usar un servicio de mensajería alternativo para que su pedido le llegue lo más rápido posible.
5. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Su derecho a cancelar (clientes del Reino Unido y la UE)
Si usted es un consumidor con sede en el Reino Unido o la UE, tiene derecho legal a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos, sin necesidad de dar una razón, según las Regulaciones de Contratos de Consumo de 2013 (Reino Unido) y la Directiva de Derechos del Consumidor (UE). Para ejercer este derecho, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, luego devuélvanos el artículo dentro de los 14 días posteriores a esa notificación.
Este derecho legal no se aplica a: (a) bienes sellados por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, incluidas las recargas de velas abiertas; o (b) artículos hechos según sus especificaciones personales, como pedidos a medida o personalizados.
Nuestra política de devoluciones (todos los clientes)
Más allá del derecho legal anterior, ofrecemos a todos los clientes, en el Reino Unido, la UE y EE. UU., la opción de devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio, siempre que no se haya utilizado, no se haya abierto y esté en su embalaje original. Su artículo debe estar en camino de regreso a nosotros dentro de este plazo de 14 días.
Póngase en contacto con nosotros en hello@enyalye.com para iniciar una devolución. No podemos cubrir el costo de devolvernos un artículo no deseado, aunque cubriremos el costo de envío de un reemplazo si elige intercambiarlo. Empaquete las devoluciones con cuidado, ya que no podemos reembolsar los artículos que nos lleguen dañados.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un artículo llega defectuoso, dañado o no según lo descrito, usted tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso, independientemente de si se ha abierto el embalaje. Esto también se aplica a las recargas de velas; si una recarga se daña en el tránsito o no se quema correctamente, contáctenos y organizaremos un reemplazo o reembolso sin necesidad de devolver el artículo. Los clientes del Reino Unido están protegidos por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015; los clientes de la UE por la ley de protección del consumidor equivalente de la UE; extendemos el mismo estándar a nuestros clientes de EE. UU. como política de la empresa.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un artículo devuelto, a su método de pago original. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados de un comprobante de compra.
Intercambios
Nos complace ofrecer intercambios si no está completamente satisfecho con su pieza, sujeto a la disponibilidad de existencias. Siempre haremos todo lo posible para conseguirle el artículo que desea lo antes posible.
Excepciones a las devoluciones
Ciertos artículos no se pueden devolver por motivos de cambio de opinión, incluidas las recargas de velas abiertas y cualquier pedido personalizado o a medida, por las razones de higiene y productos a medida establecidas en 5.1. Esto no afecta su derecho a un remedio según 5.3 si dicho artículo está defectuoso, dañado o no es como se describe.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Propiedad
Todo el contenido de enyalye.com; texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de ENYALYË LTD o de sus proveedores de contenido, y está protegido por la ley de propiedad intelectual.
Uso del contenido
No puede reproducir, distribuir o crear obras derivadas de ninguna parte de este sitio web sin nuestro permiso explícito por escrito.
7. RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Garantías
No hacemos representaciones ni garantías con respecto a la exactitud o integridad de la información en este sitio web, ni en ningún sitio web de terceros vinculado.
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En la máxima medida permitida por la ley, excluimos la responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan de su uso de este sitio web. Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la ley aplicable.
Fuerza Mayor
No somos responsables por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando esto surja de eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, huelgas o interrupciones del transporte.
8. PRIVACIDAD
Nos comprometemos a cumplir con la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para obtener detalles sobre cómo recopilamos, usamos y almacenamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad y Cookies.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
10. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en hello@enyalye.com.