Dans un premier temps, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable, car il est probable que votre e-mail de confirmation y ait été automatiquement classé.

Merci de votre patience pendant les 48 premières heures pendant lesquelles nous traitons votre commande ! Nous sommes une petite marque familiale et traiterons votre commande dans les 48 heures.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@enyalye.com et nous vous enverrons un autre e-mail de confirmation.

Vous pouvez utiliser une large gamme de méthodes de paiement lors du paiement, notamment :

• Principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et Shop Pay

Si vous ne voyez pas votre mode de paiement préféré, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider !

Nous sommes incroyablement heureux lorsque quelqu'un apprécie nos produits ! Notre équipe travaille dur pour fabriquer à la main les produits que vous souhaitez. Nos produits sont généralement disponibles en précommande. Veuillez consulter nos pages de produits pour voir si un nouveau lot est disponible en précommande.

Une fois disponible, veuillez enregistrer une précommande et nous vous enverrons le produit, dans les plus brefs délais, soit dans quelques semaines au maximum !

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation, une fois la commande passée.

Cependant, une fois que vous avez reçu vos informations de suivi, vous pouvez contacter le transporteur et voir s'il peut organiser une option de livraison alternative (par exemple, récupérer votre colis dans un dépôt local ou un bureau de poste).

Absolument ! Dans la plupart des cas, vous effectuerez vos achats en tant qu'invité.

Une fois notre service d'abonnement lancé, vous pourrez créer un compte pour recevoir vos recharges parfumées préférées à une fréquence adaptée à vos habitudes de combustion !

Notre gamme complète de produits est actuellement répertoriée sur notre site Web enyalye.com.

Nous travaillons à ce que nos produits soient disponibles dans nos filiales et grands magasins, au Royaume-Uni et à l'étranger. Veuillez vous abonner à notre newsletter pour être le premier à savoir quand vous pourrez trouver nos produits en stock dans votre grand magasin préféré !

Oui, absolument ! Veuillez visiter notre page Vases et bougies pour parcourir nos bougies et nos vases, où vous pouvez acheter un vase en verre sans bougie.

Notre équipe travaille actuellement sur la conception et le développement d'un « Discovery Set », que nous mettrons à disposition, via notre site Web en ligne, dès que possible.

Nous n'envoyons pas d'échantillons sur demande. Cependant, vous recevrez deux échantillons gratuits pour chaque commande d'un récipient en verre et d'une bougie parfumée.

La durée de combustion dépendra toujours des conditions d'utilisation, cependant, en règle générale et lorsque l'étiquette des bougies est respectée, les bougies devraient durer entre 50 et 60 heures.

Veuillez consulter notre page sur l'étiquette des bougies pour obtenir des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre bougie.

Veuillez suivre les conseils fournis sur notre page Étiquette des bougies pour tirer le meilleur parti de votre bougie.

Veuillez également noter que nous utilisons des mélanges de cire entièrement naturels et uniquement des huiles et des absolus de la plus haute qualité. Nos bougies ne sont pas toxiques et peuvent avoir une diffusion de parfum réduite, par rapport aux alternatives toxiques de mauvaise qualité, qui utilisent de la cire de paraffine et des huiles parfumées. Ces deux composés sont des composés synthétiques et libéreront des toxines dans vos espaces de vie.

Nous nous engageons à n'utiliser que des cires naturelles d'origine locale. Notre mélange actuel est un mélange de cires de colza et de noix de coco.

Nous refusons désormais et refuserons toujours d’utiliser de la cire de paraffine, qui libère des composés toxiques et des produits chimiques potentiellement nocifs dans vos espaces de vie, réduisant ainsi la qualité de l’air.

Tous nos produits sont fabriqués et assemblés au Royaume-Uni, par notre équipe qualifiée de designers, d'artisans et de rêveurs.

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement expédier qu'aux clients du Royaume-Uni (RU) et de l'Union européenne (UE).

Nous espérons pouvoir proposer nos produits à notre communauté internationale dès que possible. Veuillez vous abonner à notre newsletter pour être le premier informé lorsque nous serons prêts à expédier nos produits à l'international !

Nous collectons actuellement les précommandes. Soyez indulgents avec nous pendant que nous préparons votre produit ! Nous sommes une petite marque familiale et nous visons à expédier dans un délai de 2 à 4 semaines. En effet, nous fabriquons nos produits en petits lots, car chaque pièce est fabriquée à la main.

Une fois traitées, les commandes prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour vous parvenir. Nous nous efforçons de travailler avec les meilleurs transporteurs, alors soyez assuré que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous faire parvenir votre/vos produit(s) dans les plus brefs délais !

Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Pour les commandes supérieures à 150 £, la livraison est gratuite. Cependant, pour les commandes inférieures à 150 £, des frais fixes de 10 £ seront ajoutés au moment du paiement.

Cela nous aide à faire preuve de flexibilité entre les coursiers, pour vous faire parvenir vos produits le plus rapidement possible.

Pour les clients commandant au Royaume-Uni , nous ne sommes actuellement pas enregistrés à la TVA et ne collecterons donc pas la TVA jusqu'à ce que nous soyons tenus de le faire.

Pour les clients passant commande dans l'UE , le paiement des taxes et droits de douane peut être exigé à la livraison. Nous ne les collectons actuellement pas au moment du paiement.