Les nouvelles pièces et collections sont parfois lancées d'abord en précommande ; c'est ainsi que nous vous proposons de nouvelles créations dès qu'elles sont prêtes, plutôt que d'attendre un réassort complet. Une fois qu'une pièce s'avère populaire (et ne fait pas partie d'une édition limitée), elle passe généralement en stock régulier, toujours disponible.

• Le paiement est effectué en totalité au moment de la précommande.
• Les précommandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 semaines.
• Vous pouvez annuler à tout moment avant l'expédition pour un remboursement intégral, et une fois expédiée, notre délai de retour standard de 14 jours s'applique comme pour toute autre commande.
• Si la production prend plus de temps que prévu, nous vous enverrons un e-mail avec une estimation mise à jour et la possibilité d'annuler pour un remboursement intégral.

Dans un premier temps, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable, car il est probable que votre e-mail de confirmation y ait été automatiquement classé.

Merci de votre patience pendant les 48 premières heures pendant lesquelles nous traitons votre commande ! Nous sommes une petite marque familiale et traiterons votre commande dans les 48 heures.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@enyalye.com et nous vous enverrons un autre e-mail de confirmation.

Vous pouvez utiliser une large gamme de méthodes de paiement lors du paiement, notamment :

• Principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et Shop Pay

Si vous ne voyez pas votre mode de paiement préféré, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider !

Nous sommes incroyablement heureux lorsque quelqu'un apprécie nos produits ! Notre équipe travaille dur pour fabriquer à la main les produits que vous souhaitez. Nos produits sont généralement disponibles en précommande. Veuillez consulter nos pages de produits pour voir si un nouveau lot est disponible en précommande.

Une fois disponible, veuillez enregistrer une précommande et nous vous enverrons le produit, dans les plus brefs délais, soit dans quelques semaines au maximum !

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation, une fois la commande passée.

Cependant, une fois que vous avez reçu vos informations de suivi, vous pouvez contacter le transporteur et voir s'il peut organiser une option de livraison alternative (par exemple, récupérer votre colis dans un dépôt local ou un bureau de poste).

Absolument ! Dans la plupart des cas, vous effectuerez vos achats en tant qu'invité.

Une fois notre service d'abonnement lancé, vous pourrez créer un compte pour recevoir vos recharges parfumées préférées à une fréquence adaptée à vos habitudes de combustion !

We're sorry to see you go. Email us at hello@enyalye.com and we'll close your account for you within 30 days, in line with data protection requirements. No further action needed on your end.

Chaque contenant ENYALYË est conçu pour être rechargé à l'infini. Une fois votre bougie consumée, il n'est donc pas nécessaire d'acheter une nouvelle pièce. Commandez simplement l'une de nos recharges en cire naturelle, avec le même parfum ou un nouveau à essayer, et insérez-la directement dans votre contenant existant.

C'est un échange simple. Laissez votre contenant refroidir complètement, retirez délicatement ce qu'il reste de votre ancienne bougie et mettez votre nouvelle recharge à sa place. Des instructions détaillées étape par étape se trouvent sur notre page Étiquette de la bougie.

Nous avons conçu ENYALYË de cette manière intentionnellement : moins d'achats, moins de déchets, et une belle pièce qui reste chez vous plutôt que de finir dans une décharge.

Toute notre gamme de produits est actuellement répertoriée sur notre site en ligne enyalye.com.

Nous travaillons à ce que nos produits soient distribués par des partenaires et des grands magasins à l'échelle internationale. Veuillez vous abonner à notre newsletter pour être les premiers informés lorsque vous pourrez trouver nos produits dans votre grand magasin préféré !

Oui, absolument ! Veuillez visiter notre page Vases et bougies pour parcourir nos bougies et nos vases, où vous pouvez acheter un vase en verre sans bougie.

Notre équipe travaille actuellement à la conception et au développement d'un « coffret découverte », que nous mettrons à votre disposition sur notre boutique en ligne dès que possible.

En attendant, si vous souhaitez recevoir quelques échantillons, nous serions ravis de vous en envoyer !

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@enyalye.com, et nous nous assurerons de vous faire parvenir des échantillons parfumés !

La durée de combustion dépendra toujours des conditions d'utilisation, cependant, en règle générale et lorsque l'étiquette des bougies est respectée, les bougies devraient durer entre 50 et 60 heures.

Veuillez consulter notre page sur l'étiquette des bougies pour obtenir des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre bougie.

Veuillez suivre les conseils fournis sur notre page Étiquette des bougies pour tirer le meilleur parti de votre bougie.

Veuillez également noter que nous utilisons des mélanges de cire entièrement naturels et uniquement des huiles et des absolus de la plus haute qualité. Nos bougies ne sont pas toxiques et peuvent avoir une diffusion de parfum réduite, par rapport aux alternatives toxiques de mauvaise qualité, qui utilisent de la cire de paraffine et des huiles parfumées. Ces deux composés sont des composés synthétiques et libéreront des toxines dans vos espaces de vie.

Nous nous engageons à n'utiliser que des cires naturelles d'origine locale. Notre mélange actuel est un mélange de cires de colza et de noix de coco.

Nous refusons désormais et refuserons toujours d’utiliser de la cire de paraffine, qui libère des composés toxiques et des produits chimiques potentiellement nocifs dans vos espaces de vie, réduisant ainsi la qualité de l’air.

Tous nos produits sont fabriqués et assemblés au Royaume-Uni, par notre équipe qualifiée de designers, d'artisans et de rêveurs.

Oui ! Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, en Europe (y compris la Suisse, la Norvège, l'Islande et plusieurs territoires voisins), aux États-Unis, au Canada et dans un certain nombre de destinations internationales, notamment l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, Hong Kong et plusieurs États du Golfe.

Notre partenaire commercial, Wolf & Badger, expédie également dans le monde entier. Si vous êtes en dehors de ces régions, vous pouvez donc trouver ENYALYË chez eux en attendant.

Veuillez vous inscrire à notre newsletter pour être le premier informé lorsque nous ouvrirons les livraisons à d'autres régions du monde.

La plupart de nos articles sont prêts à être expédiés et quittent notre atelier dans un délai de 1 à 2 jours après votre commande. Certains modèles, en particulier les pièces les plus récentes ou les plus grandes, sont fabriqués à la main sur commande en petites séries, ce qui peut prendre un peu plus de temps ; le cas échéant, cela sera indiqué sur la page du produit.

Une fois expédié, veuillez compter :

• 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison (Royaume-Uni)
• 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison (UE)
• 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison (États-Unis), via FedEx International Connect Plus

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera en route.

Pour les commandes au Royaume-Uni de plus de 75 £, la livraison est gratuite.

En dessous de ce montant, et pour toutes les commandes de l'UE, des frais de livraison fixes s'appliquent (10 £ pour le Royaume-Uni / 20 £ pour l'UE) pour nous aider à offrir des options de livraison rapides et fiables par coursier.

Pour les commandes aux États-Unis : 45 $ pour les commandes de moins de 300 $, et gratuite pour les commandes de 300 $ et plus.

Pour le Canada : 65 $ CAD pour les commandes de moins de 420 $ CAD. Gratuite pour les commandes de 420 $ CAD et plus. Grâce à l'Accord de continuité commerciale Canada-Royaume-Uni, la plupart des commandes n'entraînent pas de droits d'importation. La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Pour toutes les autres commandes internationales : Des frais fixes de 35 £ sont appliqués à toutes les commandes. Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans les prix internationaux et peuvent être perçus par le coursier à la livraison. Les délais de livraison varient selon la destination.

Royaume-Uni : Nous ne sommes pas actuellement assujettis à la TVA et ne la collecterons donc pas, jusqu'à ce que nous y soyons contraints.

UE (y compris la Suisse, la Norvège, l'Islande et plusieurs territoires voisins) : Le paiement des taxes et droits de douane pourra être exigé à la livraison. Nous ne les collectons pas actuellement lors du passage à la caisse.

États-Unis : Tous les prix incluent les droits d'importation applicables, il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

Canada : Grâce à l'Accord de continuité commerciale Canada-Royaume-Uni, la plupart des commandes n'entraînent pas de droits d'importation.

Tous les autres marchés : Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans les prix internationaux et peuvent être collectés par le transporteur à la livraison.