INFORMATIONS D'ACHAT

 

1. FRAIS DE PORT ET LIVRAISON

Chaque pièce ENYALYË est fabriquée sur commande et expédiée avec soin depuis notre atelier de Chesham, en Angleterre.

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, dans toute l'Europe (y compris la Suisse, la Norvège, l'Islande et plusieurs territoires voisins), et vers une liste croissante de destinations internationales.

Abonnez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés de l'ouverture des livraisons à notre communauté internationale élargie.

Pour les clients du Royaume-Uni et de l'UE, un forfait de livraison s'applique à la caisse. Comme nous travaillons avec différents transporteurs en fonction de leur disponibilité et de l'expérience de livraison, ce tarif peut varier légèrement d'une commande à l'autre. Nous vous remercions de votre compréhension.

Toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 75 £ sont expédiées gratuitement.

Nous visons à expédier chaque commande dans les 1 à 2 jours suivant le paiement. Une fois que vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez prévoir :

• 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison (Royaume-Uni)
• 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison (UE)

Expédition vers les États-Unis (y compris les délais de livraison)

Nous expédions vers tous les États-Unis via FedEx International Connect Plus, avec une livraison en 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Expédition : 45 $ pour les commandes de moins de 300 $. Gratuite pour les commandes de 300 $ et plus.

Tous les prix sur notre boutique américaine incluent les droits d'importation applicables. Il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

Le suivi est automatiquement fourni par e-mail une fois votre commande expédiée.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Bien que nous ne soyons pas responsables de ces retards, nous sommes toujours heureux de vous aider à retrouver une commande si nécessaire.

Expédition vers le Canada (y compris les délais de livraison)

Expédition : 65 $ CAD pour les commandes de moins de 420 $ CAD. Gratuite pour les commandes de 420 $ CAD et plus. Grâce à l'Accord de continuité commerciale Canada-Royaume-Uni, la plupart des commandes n'entraînent pas de droits d'importation. La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Expédition vers les destinations internationales (y compris les délais de livraison)

Nous expédions également vers l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, le Qatar et le Koweït. Un forfait de 35 £ s'applique à toutes les commandes internationales. Les droits d'importation et les taxes ne sont pas inclus dans les prix internationaux et peuvent être perçus par le transporteur à la livraison. Les délais de livraison varient selon la destination.

Suivi

Nous vous informerons dès que votre colis aura été expédié, avec votre numéro de suivi.

Précommandes

Les nouvelles pièces et collections sont souvent proposées en précommande, ce qui vous donne la possibilité de les acquérir dès leur annonce plutôt que d'attendre le stock général. Cela s'applique lors des lancements de nouvelles collections ; une fois qu'une pièce est populaire et ne fait pas partie d'une série limitée, elle passe généralement à une disponibilité standard, toujours en stock sur notre site web.

Le paiement est effectué en totalité au moment de votre précommande. Les précommandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 semaines.

Vous êtes libre d'annuler votre précommande à tout moment avant son expédition, pour un remboursement intégral. Une fois votre commande expédiée, elle est couverte par notre fenêtre de retour standard de 14 jours comme tout autre achat, vous avez donc toujours la possibilité de changer d'avis.

Si un lot est livré plus tard que prévu, nous vous enverrons un e-mail avec une estimation révisée dès que nous le saurons, ainsi que la possibilité d'annuler pour un remboursement intégral à ce moment-là.

 

2. RETOURS ET ÉCHANGES

Notre politique de retours et d'échanges s'applique aux produits achetés via la boutique en ligne ENYALYË, pour les clients du Royaume-Uni, de l'UE et des États-Unis.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous faire savoir (hello@enyalye.com) si vous souhaitez retourner votre article pour un remboursement intégral, ou l'échanger contre une autre pièce. Votre article doit nous être retourné dans ce délai de 14 jours.

Veuillez prévoir 7 jours pour le traitement une fois que votre retour arrive, et notez que nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour des articles. Veuillez prendre soin d'emballer votre retour, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui nous sont retournés cassés.

Recharges de bougies

Comme elles ne peuvent être revendues une fois utilisées, nous ne demandons pas leur retour. Si votre recharge arrive endommagée ou ne brûle pas comme elle le devrait, faites-le nous savoir et nous organiserons un remplacement ou un remboursement, aucun retour n'est nécessaire.

Adresse de retour

15 Missenden Road, Chesham, Angleterre, HP5 1JL

Tous les articles doivent être retournés non utilisés, non altérés et dans leur emballage d'origine.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit, bien que nous ferons toujours de notre mieux pour vous obtenir la pièce que vous souhaitez dès que possible, et nous couvrons les frais d'envoi de votre remplacement.

 

3. CONTACT

Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à nous contacter à hello@enyalye.com.