CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent votre utilisation de notre site web (www.enyalye.com), y compris tout achat effectué par son intermédiaire. En accédant ou en utilisant notre site web, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez vous abstenir d'utiliser notre site web.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Coordonnées de la société

Raison sociale : ENYALYË LTD
Adresse enregistrée : 158 St. Pauls Road, Birmingham, Angleterre, B12 8LZ
Numéro d'entreprise : 15596138
Courriel : hello@enyalye.com

Acceptation des Conditions

En utilisant notre site web, vous confirmez avoir au moins 18 ans, ou utiliser le site avec la participation d'un parent ou d'un tuteur légal. Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site web.

Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. L'utilisation continue du site web après toute modification constitue l'acceptation de ces modifications. Les commandes déjà passées seront honorées selon les Conditions en vigueur au moment de la commande.

Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

 

2. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Descriptions des produits

En raison de la nature artisanale de nos récipients en verre et de nos bougies parfumées, la pièce que vous recevez peut varier légèrement de l'image vue sur notre site web ; de petites variations de couleur, de forme ou de finition font partie de ce qui rend chaque pièce unique.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir des descriptions et des couleurs précises, bien que les couleurs à l'écran puissent varier légèrement en fonction de votre appareil. Nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu du site web sont entièrement exempts d'erreurs.

Prix

Les prix sont affichés en livres sterling (£), en dollars américains ($) ou en euros (€) selon votre localisation. Les prix pour le Royaume-Uni et les États-Unis incluent les taxes et droits applicables, sauf indication contraire. Les prix sont sujets à modification sans préavis, mais les modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.

Pour les clients de l'UE, nous ne sommes pas actuellement enregistrés à la TVA dans un État membre de l'UE. Par conséquent, le transporteur peut demander le paiement de la TVA ou des droits d'importation applicables à la livraison.

 

3. COMMANDES ET PAIEMENTS

Passer une commande

Pour passer une commande, ajoutez vos articles choisis à votre panier et passez à la caisse. En passant une commande, vous acceptez de payer le montant total affiché à la caisse.

Confirmation de commande

Vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande. Cet accusé de réception ne confirme pas en soi l'acceptation ; nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une commande en raison de limitations de stock, d'erreurs de prix ou de fraude suspectée, et nous vous en informerons par e-mail si cela se produit.

Méthodes de paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée, et nous ne stockons pas vos détails de paiement.

Problèmes de paiement

En cas de problème de paiement, nous nous réservons le droit de retarder ou d'annuler la commande concernée, et nous vous en informerons par e-mail.

Précommandes

Certaines pièces, en particulier lors du lancement d'une nouvelle collection, sont disponibles en précommande avant la disponibilité générale des stocks. Lorsqu'un produit est disponible en précommande, cela sera clairement indiqué sur la page du produit.

Le paiement d'une précommande est effectué intégralement au moment de l'achat. Les précommandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 semaines, bien que cela puisse varier en fonction de la production.

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition pour un remboursement complet. Une fois qu'une précommande a été expédiée, elle est soumise à notre politique de retour standard telle que définie à la Section 5.

Si la date d'expédition estimée pour une précommande change de manière significative, nous vous en informerons par e-mail avec une estimation révisée et l'option d'annuler pour un remboursement complet.

La disponibilité en précommande ne garantit pas la disponibilité générale éventuelle d'un produit, certaines pièces étant éditées en édition limitée et ne seront pas réapprovisionnées une fois la série de précommandes exécutée.

 

4. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Lieux d'expédition

Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, dans toute l'Europe (y compris la Suisse, la Norvège, l'Islande et plusieurs territoires voisins), et vers une liste croissante de destinations internationales.

Des restrictions peuvent s'appliquer à certains endroits.

Expédition au Royaume-Uni et dans l'UE (délais de livraison inclus)

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours suivant le paiement, sous réserve de stock. Une fois expédiées, veuillez prévoir :

• 3 à 5 jours pour la livraison (Royaume-Uni)
• 3 à 7 jours pour la livraison (UE)

Les commandes au Royaume-Uni de plus de 75 £ sont expédiées gratuitement.

Expédition aux États-Unis (délais de livraison inclus)

Nous expédions vers tous les États-Unis via FedEx International Connect Plus, avec une livraison en 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Frais d'expédition : 45 $ pour les commandes de moins de 300 $ ; gratuits pour les commandes de 300 $ et plus.

Tous les prix américains incluent les droits d'importation applicables ; il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

Le suivi est automatiquement fourni par e-mail une fois votre commande expédiée.

Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables de ces retards mais nous vous aiderons à suivre votre commande si nécessaire.

Expédition au Canada (délais de livraison inclus)

Frais d'expédition : 65 CAD pour les commandes de moins de 420 CAD. Gratuits pour les commandes de 420 CAD et plus. Grâce à l'Accord de continuité commerciale Canada-Royaume-Uni, la plupart des commandes n'entraînent pas de droits d'importation. La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Expédition vers des destinations internationales (délais de livraison inclus)

Nous expédions également en Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar et Koweït. Des frais fixes de 35 £ s'appliquent à toutes les commandes internationales. Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans les prix internationaux et peuvent être perçus par le transporteur à la livraison. Les délais de livraison varient selon la destination.

Frais d'expédition généraux

Nous facturons des frais de livraison forfaitaires pour tenir compte des fluctuations des tarifs des transporteurs et de la nécessité occasionnelle d'utiliser un autre transporteur pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.

 

5. RETOURS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Votre droit d'annulation (Clients du Royaume-Uni et de l'UE)

Si vous êtes un consommateur basé au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans avoir à donner de raison, en vertu des Consumer Contracts Regulations 2013 (Royaume-Uni) et de la Consumer Rights Directive (UE). Pour exercer ce droit, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, puis retournez-nous l'article dans les 14 jours suivant cette notification.

Ce droit légal ne s'applique pas : (a) aux produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, y compris les recharges de bougies ouvertes ; ou (b) aux articles fabriqués selon vos spécifications personnelles, tels que les commandes sur mesure ou personnalisées.

Notre politique de retour (Tous les clients)

Au-delà du droit légal mentionné ci-dessus, nous offrons à tous les clients, au Royaume-Uni, dans l'UE et aux États-Unis, la possibilité de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange, à condition qu'il soit inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Votre article doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours.

Veuillez nous contacter à hello@enyalye.com pour initier un retour. Nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour d'un article non désiré, mais nous couvrirons les frais d'expédition d'un remplacement si vous choisissez un échange. Veuillez emballer soigneusement les retours, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui nous sont retournés endommagés.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, que l'emballage ait été ouvert ou non. Cela s'applique également aux recharges de bougies ; si une recharge est endommagée pendant le transport ou ne brûle pas correctement, contactez-nous et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans exiger le retour de l'article. Les clients du Royaume-Uni sont protégés par le Consumer Rights Act 2015 ; les clients de l'UE par la législation équivalente en matière de protection des consommateurs de l'UE ; nous étendons la même norme à nos clients américains par politique d'entreprise.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception d'un article retourné, via votre mode de paiement original. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Échanges

Nous sommes heureux de proposer des échanges si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre pièce, sous réserve de disponibilité des stocks. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous obtenir l'article que vous désirez le plus rapidement possible.

Exceptions aux retours

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons de changement d'avis, y compris les recharges de bougies ouvertes et toute commande personnalisée ou sur mesure, pour les raisons d'hygiène et de biens sur mesure énoncées au point 5.1. Cela n'affecte pas votre droit à un recours en vertu du point 5.3 si un tel article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.

 

6. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Propriété

Tout le contenu de enyalye.com ; textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété d'ENYALYË LTD ou de ses fournisseurs de contenu, et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Utilisation du contenu

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir de toute partie de ce site web sans notre autorisation écrite explicite.

 

7. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION DE GARANTIE

Garanties

Nous ne faisons aucune déclaration ou garantie concernant l'exactitude ou l'exhaustivité des informations sur ce site web, ou sur tout site web tiers lié.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation de ce site web. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles causés par notre négligence, de fraude, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'échec ou du retard dans l'exécution de nos obligations lorsque cela résulte d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les grèves ou les perturbations des transports.

 

8. CONFIDENTIALITÉ

Nous nous engageons à respecter le UK Data Protection Act 2018 et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et de cookies.

 

9. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

 

10. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez-nous à l'adresse hello@enyalye.com.